Při vyplnění formuláře pro reklamaci nebo odstoupení od smlouvy, máte možnost od nás získat zpětnou přepravní etiketu (požádáte o ní zakliknutím políčka ve formuláři). Etiketu Vám naše infolinka pošle emailem, nebo na WhatsApp. Tu pak stačí jednoduše nalepit na vracený balík, nebo jen ukázat v mobilu dopravci.

Najděte si nejbližší sběrné místo ve vašem okolí:

Příprava a odeslání zásilky

1. Vložte dokumenty Do balíku vložte kopii faktury a popis závady (v případě reklamace), nebo průvodní dopis s informací, že zboží vracíte v zákonné lhůtě.	2. Bezpečně zabalte Zboží řádně zabalte do pevné krabice s výplní, aby se při přepravě nepoškodilo. Podívejte se na zásady balení zásilky. Připravenou zásilku vám pro jistotu doporučujeme nafotit zvenku i zevnitř.
3. Odstraňte staré štítky Odstraňte z krabice všechny původní etikety a čárové kódy, pokud na obalu nějaké zbyly. Zásilku také viditelně označte číslem původní objednávky (např. „LP26-26262“), což nám pomůže balík ihned po přijetí identifikovat.	4. Vyberte podací místo Nyní si vyberte nejvhodnější a nejbližší podací místo. Může to být klasický PPL ParcelShop nebo samoobslužný PPL ParcelBox po celé ČR.
5. Naskenujte kód Při odesílání v ParcelShopu ukažte obsluze přepravní QR kód ze svého mobilu, nebo nadiktujte číslo zásilky. Pokud podáváte v ParcelBoxu, naskenujte QR kód nebo zadejte číslo přímo na samoobslužném terminálu.	6. Adresy neřešíte Na balík není třeba už nic dalšího zapisovat. Vaše adresa odesílatele i naše adresa příjemce jsou plně zakódované přímo v přepravním QR kódu, ze kterého dopravce vytiskne finální štítek.

*Právní rámec: Při reklamaci má kupující podle § 1924 NOZ právo na plnou úhradu účelně vynaložených nákladů (poštovného) spojených s doručením vadného zboží prodejci. Při vrácení zboží do 14 dnů nese náklady na zpáteční přepravu kupující podle § 1832 odst. 3 NOZ, prodejce mu však podle § 1832 odst. 1 NOZ vrací náklady na původní doručení k němu (ve výši nejlevnější nabízené dopravy).