Níže uvedené pokyny vám pomohou při vyřízení reklamace rozbité zásilky dopravcem.

Obecné informace:

Především je nám vždy moc líto, když zákazníka potkají potíže při doručení. Nikdy to nevnímáme jako problém zákazníka, ale jako náš problém. Zákazníkovi zpravidla ještě týž den posíláme náhradní zásilku a veškerou agendu, kterou je nutné vyplnit pro pojišťovnu, řešíme my. Samozřejmě si uvědomujeme, že nejlepším řešením je prevence a tak neustále pracujeme na zkvalitnění balení a také s dopravcem na minimalizaci rizik. To má pozitivní vliv, protože na 1000 odeslaných zásilek připadá maximálně jedna škoda, nebo není ani jedna rozbitá zásilka.

Co mám dělat když obdržím rozbitou zásilku:

I když se snažíme dopady na zákazníka minimalizovat, vždy je nutná alespoň minimální součinnost z jeho strany. K tomu patří:

  • 1) Nahlášení škody - ihned po převzetí - maximálně do 3 dnů od převzetí
  • 2) Pořízení obrazové fotodokumentace
  • 3) Uschování obalu, výplně a poškozeného zboží do doby, než jej vyzvedne likvidátor pojišťovny

Nahlášení škody

  • - Škodu nahlásím emailem, nebo telefonicky.
  • - Nahlásím číslo objednávky nebo faktury.
  • - Popíšu ve stručnosti co je poškozeno a zda je poškozená i samotná zásilka, také zda jsem do protokolu o převzetí uvedl výhradu o poškozeném obalu.
  • - Pracovník infolinky zapíše reklamaci do evidenčního systému a poprosí vás o pořízení fotodokumentace.
  • - Škodu je nutné hlásit nejpozději do 3 dnů od převzetí.

Pořízení fotodokumentace

Fotografie slouží pro likvidátora pojišťovny. Jsou také nutné jako důkazní materiál o škodě ke které došlo. Fotografie pořiďte dle následujících instrukcí.

1) Celkový pohled na přepravní obal tak, aby bylo patrné zabalení, případně štítky Křehké, Neklopit atd.

 


2) Detail obalu v místě poškození.

 


3) Detail adresní etikety PPL CZ/DHL.

 

4) Výplně a umístění zboží v balení.

 


5) Samotný poškozený obsah.

 

6) Štítek s výrobním číslem poškozeného zboží (sériové číslo) - pokud poškozený obsah tímto číslem disponuje.

 

Obrázky foťte s malým rozlišením aby velikost jedné fotografie nepřesáhla 500 kB.